Umelá inteligencia (AI) transformuje kasínový priemysel zefektívnením operácií a zlepšením kontaktov so zákazníkmi. V roku 2023 dokument spoločnosti Deloitte zdôraznil, že riešenia umelej inteligencie by mohli zvýšiť prevádzkovú efektivitu až o 30 %, čo kasínam umožní lepšie spravovať zásoby a spresniť poskytovanie služieb.
Jednou z významných osobností v tejto oblasti je David Schwartz, predchádzajúci viceprezident pre vedu údajov v Caesars Entertainment. Jeho príspevky sa zamerali na využitie AI na analýzu akcií a volieb hráčov, čo pomáha pri personalizácii marketingových stratégií. Jeho myšlienky môžete sledovať na jeho profile na Twitteri.
V roku 2022 Bellagio v Las Vegas implementovalo systém riadený AI na sledovanie herných stolov a zisťovanie nepravidelných trendov, čím sa podstatne obmedzili prípady podvádzania a podvodov. Tento systém nielen chráni zárobky kasína, ale tiež zvyšuje celkovú hernú atmosféru pre férových hráčov. Viac informácií o AI v hrách nájdete na stránke The New York Times.
Okrem toho sú automatické odpovede AI čoraz bežnejšie v zákazníckej podpore, poskytujú hráčom okamžitú podporu a odpovedajú na otázky ⁄7. To nielen zlepšuje spokojnosť zákazníkov, ale tiež uvoľňuje zamestnancov, aby sa mohli venovať náročnejším problémom. Hráči sú vyzývaní, aby tieto nástroje používali na efektívnejšie hranie. Ďalšie zdroje o implementáciách AI v kasínach nájdete na odkaz1.
Keďže sektor kasín naďalej využíva umelú inteligenciu, je nevyhnutné, aby prevádzkovatelia mali prehľad o najnovších technológiách a vývoji. Tým si môžu zabezpečiť zreteľnú výhodu a zároveň poskytnúť bezpečné a príjemné prostredie pre všetkých hráčov.